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三阶：各体系的执行层面的规章制度，比如服务台热线操作手册、系统使用说明等。如果存在总公司-分公司管理、或者不同客户的要求有很大的不同时，可在相应二阶流程指引
的框架下，在三阶文件中制定不同的执行制度，比如可制定各个分运维中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四阶：各体系的文件记录和相关报表。
| 参数举例如下： 1、提供服务的组织单元(例如:单一部门，几个部门或所有部门) 2、可提供的服务(例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务) 3、服务提供商的物理位置(例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球) 4、所包括的客户(例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户) 5、所包括的技术(例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统) 由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的，明确 的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。 > 返回 |
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